Términos del servicio

Última actualización: 4 de noviembre de 2026

1. Quiénes somos y a quién se aplican

Fuego es un software de ventas y operación para restaurantes, de AyL Consultores SpA, RUT 78.310.091-6, con domicilio en Pasaje Uno 5565, Santo Domingo, Chiguayante, Región del Biobío, Chile ("Fuego", "nosotros"). Estos términos se aplican a la empresa o persona que contrata Fuego para su restaurante ("el restaurante") y a su personal. Al contratar o usar Fuego, el restaurante los acepta. Si existe un acuerdo firmado, ese acuerdo prevalece en lo que sea distinto.

Quienes piden comida en la web de un restaurante le compran a ese restaurante, no a Fuego. Esa compra se rige por las condiciones del propio restaurante.

2. Qué incluye el servicio

• Web de pedidos propia del restaurante, sin comisión de Fuego por pedido.
• Tablero de pedidos, punto de venta, pantalla de cocina y cierre de caja.
• Panel de métricas y curso de anuncios.
• Puntos, niveles y suscripciones para los clientes del restaurante.
• CRM, correos automáticos, campañas de correo y notificaciones push.
• Ayuda para cargar la carta y los locales al partir, sin costo.

Las funciones marcadas como «Pronto» en nuestra web todavía no forman parte del servicio.

3. Qué no incluye

• Boletas electrónicas del SII. Emitirlas y cumplir las obligaciones tributarias de sus ventas es responsabilidad del restaurante.
• La inversión en anuncios. Lo que se gasta en Meta u otras plataformas lo cobra directamente esa plataforma al restaurante.
• La gestión de sus campañas por una persona. Fuego entrega herramientas, métricas y un método. Las decisiones son del restaurante.
• Reparto, equipos e internet. Los celulares, tablets, computadores y la conexión de cada local los pone el restaurante.
• Medios de pago de terceros, cuyas comisiones y condiciones contrata el restaurante directamente con cada proveedor.

4. Precio y pago

Valores mensuales, más IVA:

• Primer local: $99.990 los primeros 3 meses y $119.990 desde el 4° mes.
• Cada local adicional: $49.990.
• Correos: 5.000 al mes incluidos y $1 por cada correo adicional. Los avisos de pedido no se cuentan.

El servicio se cobra mes a mes, por adelantado, contra factura. Los correos adicionales se cobran en la factura siguiente, según lo enviado. Si una factura lleva más de 15 días vencida, podemos suspender el servicio después de avisar por correo, y lo reactivamos al regularizar el pago. Si cambiamos los precios, avisaremos con al menos 30 días de anticipación.

5. Duración y término

No hay plazo mínimo. El restaurante puede terminar el servicio cuando quiera escribiendo a hola@fuegoapp.cl. El término rige al final del mes ya pagado, y ese mes no se devuelve por partes. Podemos terminar el servicio con 30 días de aviso, o de inmediato si hay un incumplimiento grave de estos términos, como un uso ilegal o que ponga en riesgo el sistema.

6. Datos y salida

• La carta, las ventas y los datos de sus clientes son del restaurante.
• El restaurante es el responsable de los datos de sus clientes, y Fuego los trata solo por su encargo. Debe tener una base legal para usarlos y respetar las bajas de sus clientes.
• El detalle de cómo tratamos los datos está en nuestra política de privacidad.
• Al terminar, el restaurante puede pedirnos una copia de sus datos en un formato que pueda llevar a otro servicio. Los conservamos hasta 6 meses, como indica la política de privacidad, y luego los eliminamos, salvo lo que la ley obligue a guardar.

7. Responsabilidades del restaurante

• Mantener correctos sus precios, productos, horarios, promociones y demás información, y cumplir las normas de consumidores, alimentos, tributarias y de publicidad que le correspondan.
• Responder por los pedidos, su calidad y su entrega, y atender los reclamos de sus clientes.
• Cuidar las contraseñas y dar acceso solo a quien corresponda. Lo que se haga con sus usuarios se entiende hecho por el restaurante.
• Tener derechos sobre las fotos, textos, marcas y demás contenido que suba.
• No usar Fuego para enviar spam, para fines ilegales, ni para intentar vulnerar o copiar el sistema.

8. Anuncios, Meta e inteligencia artificial

Conectar una cuenta de Meta es opcional. Las campañas creadas desde Fuego quedan en pausa hasta que el restaurante las aprueba, y cada restaurante define su tope diario. Las reglas y horarios de anuncios que el restaurante deja activos pueden apagar anuncios, o prender y apagar campañas, sin una nueva aprobación, según lo configurado en Fuego. El restaurante debe cumplir las políticas de Meta, que puede rechazar anuncios o restringir cuentas por decisión propia.

Los textos, estimaciones y propuestas hechos con inteligencia artificial son una ayuda y pueden tener errores: el restaurante debe revisarlos antes de usarlos.

No garantizamos resultados. Los casos y números de nuestra web son experiencias reales de esos negocios, y no aseguran ventas ni retorno para otro restaurante.

9. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que Fuego funcione siempre y hacemos respaldos diarios, pero no garantizamos un servicio sin interrupciones ni errores. Parte del servicio depende de terceros, como proveedores de servidores, correo, mapas, Meta e internet, cuyas fallas no controlamos. Si el servicio falla, lo corregiremos lo antes posible. Te recomendamos tener un plan para tomar pedidos a mano. El soporte se atiende por hola@fuegoapp.cl y por los canales que te indiquemos al partir.

10. Propiedad

El software, la marca Fuego y el curso son de AyL Consultores SpA. El restaurante recibe un derecho de uso mientras dure el servicio, no exclusivo y sin poder cederlo. El contenido del restaurante sigue siendo suyo, y nos autoriza a usarlo solo para prestarle el servicio.

11. Límite de responsabilidad

En lo que la ley permita, Fuego no responde por ganancias dejadas de percibir ni por daños indirectos, y su responsabilidad total se limita a lo que el restaurante pagó por el servicio en los últimos 3 meses. Este límite no se aplica en caso de dolo o culpa grave, ni afecta derechos que la ley no permita renunciar.

12. Cambios

Si cambiamos estos términos, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, avisaremos por correo con al menos 30 días de anticipación. Si el restaurante no está de acuerdo, puede terminar el servicio antes de que rija.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Cualquier diferencia la intentaremos resolver conversando. Si no se logra, la conocerán los tribunales ordinarios de justicia de Concepción.

14. Contacto

AyL Consultores SpA · hola@fuegoapp.cl